Entregas

Transportista y Costos

PORTUGAL CONTINENTAL

ENVÍO GRATIS para compras de +50 € y -30Kg, plazo medio de entrega de 48 horas hábiles, tras el envío* -Excepto productos de peso/volumen elevados.**

Cuando los pedidos alcancen 100 kg de peso total, el departamento comercial realizará un presupuesto de los costos de transporte, basándose en la opción más ventajosa.

Para pedidos inferiores a 50€, el valor del transporte se calculará automáticamente al seleccionar el transportista, teniendo en cuenta el peso final del pedido.

En caso de que el cliente no se encuentre en el lugar para recibir la mercancía, esta será reenviada a un servicepoint o a una oficina de correos (CTT), sin existir un nuevo intento de entrega.

ISLA DE MADEIRA Y AZORES

En los envíos a la Isla de  Madeira y Azores, los costos del transporte corren por cuenta del cliente y se calculan automáticamente para pedidos de hasta 15 kg.

Cuando los pedidos alcancen 15 kg de peso total, el valor del costo de transporte deja de calcularse automáticamente, apareciendo como única opción el transportista "PRESUPUESTO / BUDGET / ORÇAMENTO + 100kg", debe ser seleccionado, y no efectuar el pago sin que el departamento comercial envíe un presupuesto de costos de transporte, basándose en la opción más ventajosa.

El tiempo de envío puede variar según el modo elegido y la zona:

CTT EMS 19 isla de Madeira-3 a 5 días.

CTT EMS 48 isla de Madeira-6 a 9 días pudiendo exceder el tiempo estimado. En esta opción no recomendamos el envío de plantas vivas.

CTT EMS 19 Azores - 5 a 8 días, pudiendo exceder el tiempo estimado para algunas islas.

CTT EMS 48 Azores- 8 a 15 días, pudiendo exceder el tiempo estimado para algunas islas. En esta opción no recomendamos el envío de plantas vivas.

ESPAÑA

ENVÍO GRATIS para compras de +75 € y -10Kg, plazo medio de entrega de 72 horas hábiles, tras el envío* -Excepto productos de peso/volumen elevados.**

FRANCIA

ENVÍO GRATIS para compras de +150 € y -10Kg, plazo medio de entrega de 4 a 6 días hábiles, tras el envío* -Excepto productos de peso/volumen elevados.**

ALEMANIA

ENVÍO GRATIS para compras de +150 € y -10Kg, plazo medio de entrega de 4 a 6 días hábiles, tras el envío* -Excepto productos de peso/volumen elevados.**

ITALIA

ENVÍO GRATIS para compras de +150 € y -10Kg, plazo medio de entrega de 4 a 6 días hábiles, tras el envío* -Excepto productos de peso/volumen elevados.**

BÉLGICA

ENVÍO GRATIS para compras de +150 € y -10Kg, plazo medio de entrega de 4 a 6 días hábiles, tras el envío* -Excepto productos de peso/volumen elevados.**

PAÍSES BAJOS

ENVÍO GRATIS para compras de +150 € y -10Kg, plazo medio de entrega de 4 a 6 días hábiles, tras el envío* -Excepto productos de peso/volumen elevados.**

OTROS PAÍSES

En los envíos a otros países, los costos del transporte corren por cuenta del cliente.

Después del pedido, seleccione el transportista "Presupuesto / Budget / Orçamento",  el departamento comercial realizará un presupuesto de costos de transporte basándose en la opción más ventajosa.

REINO UNIDO

Debido a las restricciones del Brexit no es posible realizar envíos.

El plazo medio de entrega, tras el envío* depende del país/opción del transportista, pero debe calcularse siempre en 48 horas hábiles después de realizar el pago.

Productos de peso/volumen elevados**, como algunos sustratos, decoraciones o accesorios, siempre tendrán costos de transporte. Este valor se calcula automáticamente en el momento del pedido basándose en el peso/volumen del producto y el transportista seleccionado. Este recargo se menciona en la ficha del producto y se suma al valor en el pedido en el campo "Envío".

Cuando los pedidos alcancen 100 kg de peso total (15 kg en las Islas Madeira y Azores), el valor del costo de transporte deja de calcularse automáticamente, apareciendo como única opción el transportista "PRESUPUESTO / BUDGET / ORÇAMENTO + 100kg", debe ser seleccionado, y no efectuar el pago sin que el departamento comercial envíe un presupuesto de costos de transporte, basándose en la opción más ventajosa.

Todos los productos viajan asegurados, si en el momento de la recepción de la mercancía nota que el embalaje exterior está dañado, debe mencionar ese daño en la guía de transporte, fotografiar el embalaje externo y los posibles daños, y siempre que sea posible proceder a la apertura y comprobar los productos en presencia del responsable de correos o del transportista.

Debe comunicarnos esta incidencia, indicando el número del pedido y nombre, al correo electrónico (info@luso-bonsai.com) en un plazo de 48 horas, Luso-Bonsai realizará la devolución/sustitución directamente al cliente; en caso de extravío se realizará la devolución total de la mercancía.

Si opta por solicitar la devolución del importe de la compra, la misma se efectuará en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción de la mercancía devuelta. Para ello, necesitamos que nos envíe el IBAN y el nombre del titular.

Luso-Bonsai no se responsabiliza por retrasos o daños provocados por datos de dirección incorrectos proporcionados por el cliente, pero intentará solucionar el problema con el transportista para garantizar que el cliente reciba la mercancía lo antes posible.

Responsabilidad del Consumidor

Tras la adquisición de las plantas en Luso-Bonsai, es responsabilidad del cliente garantizar los cuidados adecuados para su mantenimiento y desarrollo. Esto incluye, pero no se limita a:

Riego: Las plantas bonsái tienen necesidades específicas de agua que deben ser atendidas. El cliente debe informarse sobre la frecuencia y cantidad de agua necesaria para la planta adquirida.

Iluminación: Cada tipo de bonsái tiene requisitos diferentes en relación a la luz solar directa. El cliente debe asegurarse de que la planta reciba la cantidad adecuada de luz, evitando tanto la exposición excesiva como la falta de luz solar directa.

Nutrición: El uso de fertilizantes apropiados es esencial para el crecimiento saludable de la planta. El cliente debe conocer las necesidades nutricionales de su planta y aplicar los fertilizantes según las instrucciones.

Ambiente: La temperatura y la humedad del ambiente donde se mantenga el bonsái también son factores críticos. El cliente debe garantizar que las condiciones sean adecuadas para la especie adquirida.

Luso-Bonsai se compromete a proporcionar información sobre los cuidados necesarios para cada planta vendida, pero no se responsabiliza por daños o problemas que puedan ocurrir debido a la falta de cuidados apropiados por parte del cliente. 

Recomendamos que consulte en nuestra página www.luso-bonsai.com en: "Fichas Técnicas" y en "Preguntas Frecuentes", donde encontrará información adicional para garantizar la salud y longevidad de sus bonsáis.

En caso de dudas contacte con nuestro Departamento Comercial a través de: info@luso-bonsai.com

Fecha de actualización 16 de abril de 2025