Livraisons

Transporteur et Coûts

PORTUGAL CONTINENTAL

LIVRAISON GRATUITE pour les achats de +50 € et -30Kg, délai moyen de livraison de 48 heures ouvrables, après expédition* - Sauf produits de poids/volume élevés.**

Lorsque les commandes atteignent un poids total de 100 kg, le département commercial établira un devis des coûts de transport, en se basant sur l'option la plus avantageuse.

Pour les commandes inférieures à 50 €, le coût du transport sera calculé automatiquement lors de la sélection du transporteur, en fonction du poids final de la commande.

Si le client n'est pas présent pour recevoir la marchandise, celle-ci sera redirigée vers un service point ou un bureau de poste CTT, sans nouvelle tentative de livraison.

ÎLE DE MADÈRE ET AZORES

Pour les envois vers l'Île de Madère et les Açores, les frais de transport sont à la charge du client et sont calculés automatiquement pour les commandes jusqu'à 15 kg.

Lorsque les commandes atteignent un poids total de 15 kg, le coût du transport n'est plus calculé automatiquement, la seule option affichée sera le transporteur "DEVIS / BUDGET / PRESUPUESTO + 100kg", qui doit être sélectionné, et il ne faut pas effectuer le paiement sans que le département commercial ait envoyé un devis des coûts de transport, en se basant sur l'option la plus avantageuse.

Le délai d'envoi peut varier selon le mode choisi et la zone :

CTT EMS 19 île de Madère - 3 à 5 jours.

CTT EMS 48 île de Madère - 6 à 9 jours, pouvant dépasser le délai estimé. Dans cette option, nous ne recommandons pas l'envoi de plantes vivantes.

CTT EMS 19 Açores - 5 à 8 jours, pouvant dépasser le délai estimé pour certaines îles.

CTT EMS 48 Açores - 8 à 15 jours, pouvant dépasser le délai estimé pour certaines îles. Dans cette option, nous ne recommandons pas l'envoi de plantes vivantes.

ESPAGNE

LIVRAISON GRATUITE pour les achats de +75 € et -10Kg, délai moyen de livraison de 72 heures ouvrables, après expédition* - Sauf produits de poids/volume élevés.**

FRANCE

LIVRAISON GRATUITE pour les achats de +150 € et -10Kg, délai moyen de livraison de 4 à 6 jours ouvrables, après expédition* - Sauf produits de poids/volume élevés.**

ALLEMAGNE

LIVRAISON GRATUITE pour les achats de +150 € et -10Kg, délai moyen de livraison de 4 à 6 jours ouvrables, après expédition* - Sauf produits de poids/volume élevés.**

ITALIE

LIVRAISON GRATUITE pour les achats de +150 € et -10Kg, délai moyen de livraison de 4 à 6 jours ouvrables, après expédition* - Sauf produits de poids/volume élevés.**

BELGIQUE

LIVRAISON GRATUITE pour les achats de +150 € et -10Kg, délai moyen de livraison de 4 à 6 jours ouvrables, après expédition* - Sauf produits de poids/volume élevés.**

PAYS-BAS

LIVRAISON GRATUITE pour les achats de +150 € et -10Kg, délai moyen de livraison de 4 à 6 jours ouvrables, après expédition* - Sauf produits de poids/volume élevés.**

AUTRES PAYS

Pour les envois vers d'autres pays, les frais de transport sont à la charge du client.

Après la commande, sélectionnez le transporteur "Devis / Budget / Presupuesto", le département commercial établira un devis des coûts de transport en se basant sur l'option la plus avantageuse.

ROYAUME-UNI

En raison des restrictions liées au Brexit, il ne nous est pas possible d'effectuer des envois.

Le délai moyen de livraison, après expédition* dépend du pays/option de transporteur, mais doit toujours être calculé 48 heures ouvrables après le paiement.

Produits de poids/volume élevés**, tels que certains substrats, décorations ou accessoires, auront toujours des frais de transport. Ce montant est calculé automatiquement au moment de la commande en fonction du poids/volume du produit et du transporteur sélectionné. Cet ajout est indiqué dans la fiche produit et s'ajoute au montant de la commande dans le champ "Expédition".

Lorsque les commandes atteignent un poids total de 100 kg (15 kg pour les îles de Madère et des Açores), le coût du transport n'est plus calculé automatiquement, la seule option affichée sera le transporteur "DEVIS / BUDGET / PRESUPUESTO + 100kg", qui doit être sélectionné, et il ne faut pas effectuer le paiement sans que le département commercial ait envoyé un devis des coûts de transport, en se basant sur l'option la plus avantageuse.

Tous les produits voyagent assurés, si au moment de la réception de la marchandise vous constatez que l'emballage extérieur est endommagé, vous devez mentionner ce dommage sur le bon de transport, photographier l'emballage externe et les éventuels dégâts, et dans la mesure du possible procéder à l'ouverture et à la vérification des produits en présence du responsable des postes ou du transporteur.

Vous devrez nous communiquer cet incident, avec indication du numéro de commande et du nom, à l'adresse email (info@luso-bonsai.com) dans un délai de 48 heures, Luso-Bonsai effectuera le retour/remplacement directement au client, en cas de perte totale, le remboursement intégral de la marchandise sera effectué.

Si vous choisissez de demander le remboursement du montant de l'achat, celui-ci sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de la marchandise retournée. Pour cela, nous avons besoin que vous nous envoyiez l'IBAN et le nom du titulaire.

Luso-Bonsai ne peut être tenue responsable des retards ou dommages causés par des données d'adresse incorrectes fournies par le client, mais tentera auprès du transporteur de résoudre le problème afin de garantir que le client recevra la marchandise dans les plus brefs délais.

Responsabilité du Consommateur

Après l'achat des plantes chez Luso-Bonsai, il est de la responsabilité du client d'assurer les soins appropriés pour leur maintenance et développement. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

Arrosage : Les plantes bonsaï ont des besoins spécifiques en eau qui doivent être respectés. Le client doit s'informer sur la fréquence et la quantité d'eau nécessaire pour la plante achetée.

Éclairage : Chaque type de bonsaï a des exigences différentes concernant la lumière solaire directe. Le client doit s'assurer que la plante reçoit une quantité adéquate de lumière, évitant à la fois une exposition excessive et un manque de lumière directe.

Nutrition : L'utilisation d'engrais appropriés est essentielle pour la croissance saine de la plante. Le client doit être conscient des besoins nutritionnels de sa plante et appliquer les engrais conformément aux instructions.

Environnement : La température et l'humidité de l'environnement où le bonsaï sera maintenu sont également des facteurs critiques. Le client doit garantir que les conditions sont adaptées à l'espèce achetée.

Luso-Bonsai s'engage à fournir des informations sur les soins nécessaires pour chaque plante vendue, mais ne peut être tenue responsable des dommages ou problèmes pouvant survenir en raison d'un manque de soins appropriés de la part du client.

Nous recommandons de consulter notre page www.luso-bonsai.com dans : "Fiches Techniques" et dans "Questions Fréquentes", où vous trouverez des informations supplémentaires pour garantir la santé et la longévité de vos bonsaïs.

En cas de doute, contactez notre département commercial à : info@luso-bonsai.com

Date de mise à jour 16 avril 2025