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Conditions de Vente
Luso-Bonsai est une entreprise dédiée à l'art et à la culture du bonsaï, proposant une sélection soignée de plantes, accessoires et produits liés à l'entretien et à la culture du bonsaï. Axés sur la qualité et la passion pour ce que nous faisons, nous cherchons à promouvoir la culture de cet art en offrant une expérience personnalisée et unique pour les passionnés de tous niveaux, des débutants aux collectionneurs expérimentés.
Notre engagement est de fournir des produits d'excellence et un service client spécialisé, soutenant chaque client dans son parcours de culture et d'entretien de ses bonsaïs. Luso-Bonsai valorise la durabilité, le respect de la nature et la tradition millénaire de cet art, créant une communauté d'amateurs de bonsaï partageant ces mêmes valeurs.
Le site www.https://luso-bonsai.com/fr/ est destiné à la diffusion et à la commercialisation des biens et services des produits de la marque "Luso-Bonsai" ainsi que d'autres marques commercialisées par celle-ci, à destination des clients majeurs de 18 ans. Ce site et la marque "Luso-Bonsai" sont la propriété de l'entreprise Luso-Bonsai, Unipessoal, Lda, dont le siège est situé Rua Pedro Alvares Cabral CCI2421, 2985-139 Pegões, avec le NIPC 503 695 866 et enregistrée sous ce numéro au Registre du Commerce de Montijo.
Acceptation des Conditions lors de l'Utilisation du Site
En accédant et en utilisant le site www.https://luso-bonsai.com/fr/, l'utilisateur reconnaît et accepte les « Termes et Conditions » décrits ici. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec une quelconque disposition, il est recommandé de ne pas utiliser le site. L'utilisation continue du site implique l'acceptation complète des conditions établies. Luso-Bonsai se réserve le droit de modifier les « Termes et Conditions » à tout moment, les modifications prenant effet dès leur publication sur le site. Il incombe à l'utilisateur de vérifier périodiquement les « Termes et Conditions ».
Politique de Satisfaction Client (Droit de Résolution du Contrat)
« Droit de Résolution du Contrat » - en vertu de l'article 10 du Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février
Conformément à l'article 10 du Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février, qui établit le régime juridique applicable à la protection des consommateurs dans les achats à distance et hors établissement commercial, conformément à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, le client a le droit de résoudre le contrat sans avoir à invoquer de motif ou à supporter de frais. La communication de la résolution doit être effectuée par le client à Luso-Bonsai par courrier électronique ou tout autre moyen clair.
Points Principaux du Décret-Loi n° 24/2014 :
Droit de Rétractation : Les consommateurs ont le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours (Sauf Exceptions*) à compter de la date de réception du produit pour exercer leur droit de résolution libre, sans avoir à justifier leur décision.
Exceptions au Droit de Rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits, telles que :
*Produits périssables comme le matériel vivant (plantes et fleurs) le délai du droit de résolution est de 48 heures et le retour doit être effectué dans les 3 jours suivant la réception des biens. Si le client souhaite exercer son droit de résolution libre, il doit informer notre service commercial via l'email info@luso-bonsai.com avec le numéro de commande et l'identification du destinataire.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, la marchandise devant être retournée correctement emballée avec tous ses composants et accessoires, en parfait état de conservation sans signes d'utilisation. En cas de demande d'échange d'article par le client, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à sa charge.
Ne sont pas couverts par la Politique Commerciale de Satisfaction le retour de plantes présentant des dommages de conservation (sécheresse, erreurs de localisation) et/ou des altérations esthétiques (comme tailles, ligatures, transplantations).
Le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de la marchandise.
Garanties
Les plantes ou autres articles mentionnant « photo Représentative » seront fournies avec une plante similaire à la photo, pouvant être à un autre stade du cycle végétatif, ne correspondant pas nécessairement à l'image (différente teinte de feuille, caduque, avec ou sans fleur ou fruit, selon l'espèce).
Étant donné la nature artisanale des pots et de certains accessoires, il peut y avoir de petites différences de dimensions ou des variations légères de teinte.
Pour les bonsaïs, le client peut après avoir passé la commande, demander l'envoi d'une photo réelle/actuelle de l'exemplaire qu'il recevra, en le demandant lors de la commande, à l'étape 3 Méthode d'Envoi, en sélectionnant l'option « Je souhaite recevoir une photo réelle/actuelle de la plante avant paiement » ou ultérieurement auprès de notre service commercial via l'email net.compras@luso-bonsai.com, en mentionnant le numéro de cette commande.
En cas d'erreur informatique de stock, ou si les informations présentées contiennent une erreur concernant les caractéristiques ou les prix du produit, Luso-Bonsai s'engage à corriger dès que possible, dès qu'elle en est informée. Luso-Bonsai s'engage également à rembourser le montant payé par le client ou, si celui-ci souhaite remplacer le produit par un autre de même valeur, sans que le client ait droit à une indemnisation pour ce fait.
Toutes nos plantes sont envoyées correctement emballées et en parfait état sanitaire. Luso-Bonsai est enregistrée en tant que producteur et commercialisateur de plantes au Ministère de l'Agriculture, commercialisant toutes ses plantes sous le PASSAPORT PHYTO-SANITAIRE-CE-n° Registre.3-1990 (DGAV), et est également enregistrée au REGISTRE NATIONAL CITES-ICNF Registre n° 18PT0048/A.
Prix
Les prix proposés incluent la TVA au taux légal en vigueur et sont affichés en euros.
Les prix indiqués n'incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés lors de la validation de la commande.
Certains produits de poids/volume élevé peuvent avoir un coût de transport supplémentaire, qui sera indiqué pour l'article concerné et ajouté automatiquement dans le « Total des Frais de Port » lors de la commande.
Processus d'Achat
Lors d'un achat sur le site de Luso-Bonsai, le client doit sélectionner les produits désirés et les ajouter au panier. Après avoir vérifié la commande, il sera dirigé vers la page de paiement où il devra fournir les informations de facturation, de livraison (afin d'éviter les erreurs et de rendre cette action plus rapide, il est conseillé de créer un compte client avec toutes les données souhaitées au préalable), choisir le mode de paiement ainsi que le transporteur. Le client sera informé par email de la confirmation de la commande et du statut de l'envoi.
Luso-Bonsai se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas d'incohérence dans les informations fournies, d'indisponibilité du produit ou de suspicion de fraude.
Modes de Paiement
Le paiement peut être effectué par :
Référence Multibanco,
Paiement MBWay,
VISA, Mastercard,
Virement bancaire sur le compte de :
(Luso-Bonsai Unipessoal Lda, BPI-Alcochete, IBAN PT500 0100 0003 5295970001 89) le client doit conserver le reçu du virement jusqu'à la réception de la marchandise ; pour accélérer, il peut nous envoyer une copie du justificatif.
Les commandes non payées dans un délai de 8 jours après leur finalisation seront automatiquement annulées.
Politique de Remises et Promotions
Remise « Online » – Tous les produits de notre boutique en ligne bénéficient d'une remise de 5 %, excepté les articles dont le code commence par 99… Cette remise n'est pas nécessairement cumulable avec d'autres remises et est valable toute l'année.
Chaque fois que la valeur de la Remise « Online » est modifiée, cette information — y compris le nouveau pourcentage et la durée de la campagne — sera affichée au début des Termes et Conditions d’Utilisation.
Si cette remise est remplacée (non cumulable) par une autre « Campagne » avec une valeur supérieure à 5 %, la remise correspondante et la période de validité seront annoncées sur la fiche produit.
Remise « VIP » – Les clients inscrits à notre newsletter bénéficient d'une remise supplémentaire de 5 % sur les prix affichés sur le site.
Cette remise est cumulative avec d'autres remises actives dans la boutique en ligne.
La désinscription de la newsletter supprime automatiquement cette remise supplémentaire. Cependant, elle peut être réactivée lors de l'achat.
Cette remise est valable pendant toute l'année.
Les remises « VIP », « Online » et « Campagnes » de la boutique en ligne ne s'appliquent pas en boutique physique, sauf pour les commandes passées via la boutique virtuelle avec retrait dans nos locaux :
Luso-Bonsai Unipessoal, Lda
Rua Pedro Álvares Cabral, CCI 2421
Foros do Trapo
2985-139 Santo Isidro de Pegões
Propriété Intellectuelle
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« Résolution des Conflits de Consommation » - Loi 144/2015 du 8 septembre
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité alternative de résolution des conflits de consommation :
1- Entité RAL : Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne
Rua dos Douradores, 116 2.º
1100-207 Lisbonne
téléphone - (+351) 218 807 030
email : jurídico@centroarbitragemlisboa.pt
Plus d'informations sur le Portail du Consommateur : www.consumidor.gov.pt
2- Résolution des Litiges en Ligne : Plateforme Européenne de Résolution des Conflits
Plus d'informations sur : www.ec.europa.eu
Livre de Réclamations « Online »
Mis à jour le 9 décembre 2025.