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Condições de Venda
A Luso-Bonsai é uma empresa dedicada à arte e cultivo de Bonsai, disponibilizando uma seleção cuidadosa de plantas, acessórios e produtos relacionados com cuidado e cultivo de Bonsai. Com foco na qualidade e paixão pelo que fazemos, tentamos promover a cultura desta arte, oferecendo uma experiência personalizada e única para entusiastas de todos os níveis de conhecimento, de iniciantes a colecionadores experientes.
O nosso compromisso é fornecer produtos de excelência e um serviço de atendimento especializado, que apoie cada cliente na jornada do cultivo e cuidado dos seus Bonsai. A Luso-Bonsai valoriza a sustentabilidade, o respeito pela natureza e a tradição milenar desta arte, criando uma comunidade de amantes de Bonsai que compartilham esses mesmos valores.
O site www.luso-bonsai.com , destina-se à divulgação e comercialização de bens e serviços dos produtos da marca "Luso-Bonsai" e outras que a mesma comercialize, a clientes maiores de 18 anos. Este site e a Marca "Luso-Bonsai" são propriedade da empresa Luso-Bonsai, Unipessoal, Lda, com sede na Rua Pedro Alvares Cabral CCI2421, 2985-139 Pegões, com o NIPC 503 695 866 e sob esse número matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Montijo.
Aceitação dos Termos ao Usar o Site
Ao acessar e utilizar o website www.luso-bonsai.com, o utilizador reconhece e concorda com os "Termos e Condições" aqui descritos. Caso o utilizador não concorde com alguma disposição, recomenda-se que não utilize o site. O uso contínuo do website implica a aceitação integral das condições estabelecidas. A Luso-Bonsai reserva-se o direito de alterar os "Termos e Condições" a qualquer momento, sendo as mudanças efetivas a partir da sua publicação no site. É de responsabilidade do utilizador verificar periodicamente os "Termos e Condições".
Política de Satisfação do cliente (Direito resolução de contrato)
"Direito de Resolução de contrato"-ao abrigo do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, estabelece o regime jurídico aplicável à proteção dos consumidores nas compras à distância e fora do estabelecimento comercial, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho que o cliente tem direito a resolver o contrato sem que para tal tenha que invocar qualquer motivo, ou lhe sejam imputados quaisquer custos. A comunicação da resolução deverá ser efetuada pelo cliente à Luso-Bonsai através do envio por correio eletrônico ou qualquer outro meio inequívoco.
Principais Pontos do Decreto-Lei n.º 24/2014:
Direito de Arrependimento: Os consumidores têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias (Salvo Exceções*) a contar da data de recebimento do produto para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a decisão.
Exceções ao Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento não se aplica a certas categorias de produtos, como:
*Produtos perecíveis como material vivo (plantas e flores) o prazo de direito de resolução é de 48 horas e a devolução terá de ser efetuada no prazo de 3 dias após a recepção dos bens, caso do cliente pretenda exercer o seu direito de livre resolução deve informar o nosso departamento comercial via email info@luso-bonsai.com com o número da encomenda e identificação do destinatário.
Custos de Devolução: Os custos de devolução decorrem por conta do cliente, devendo a mercadoria ser devolvida devidamente embalada com todos os seus componentes e acessórios, em perfeito estado de conservação sem demonstrar sinais de utilização, em caso de pedido de troca do artigo por parte do cliente os custos de devolução e a nova reexpedição decorrem por conta do cliente.
Não estão abrangidos pela Política Comercial de Satisfação a devolução de plantas que apresentem danos de conservação (sede, erros de localização) e/ou alterações estéticas (como podas, aramamentos, transplantes).
O valor da compra será devolvido no prazo de 5 dias úteis após recepção da mercadoria.
Garantias
Plantas ou outros artigos que mencionem "foto Representativa" será fornecida uma planta similar à da foto, podendo apresentar-se noutra fase do ciclo vegetativo, não coincidente com a imagem (noutro tom de folha, caduca, com ou sem flor, ou fruto, dependendo da espécie).
Dada a natureza artesanal dos vasos e de alguns acessórios, podem existir pequenas diferenças de dimensão, ou ligeiras variações na tonalidade.
Nos Bonsai, o cliente pode após efetivar a encomenda, solicitar o envio de uma foto real/atual do exemplar que irá receber, bastando para o efeito solicitar no ato da encomenda, no passo 3 Método de Envio, selecionando o pisco "Gostaria de receber uma fotografia real/atual da planta antes do pagamento" ou posteriormente ao nosso departamento comercial através do e-mail net.compras@luso-bonsai.com, referindo o número da mesma.
Em caso de erro de informático de ‘stock’, ou na eventualidade da informação apresentada conter algum erro relativamente às características e preços do produto, a Luso-Bonsai compromete-se a corrigir o mais breve possível, logo que detecte, ou seja, informada do mesmo. A Luso-Bonsai compromete-se ainda a devolver o valor pago pelo cliente ou, caso este deseje substituir o produto por um de igual valor, sem que o cliente tenha direito a indemnização pelo ocorrido.
Todas as nossas plantas são enviadas devidamente embaladas e em perfeitas condições sanitárias, a Luso-Bonsai, encontra-se registada como produtora e comercializadora de plantas no Ministério da Agricultura, comercializando todas as suas plantas, ao abrigo do PASSAPORTE FITOSSANITÁRIO-CE-n.º Registo.3-1990 (DGAV), encontra-se ainda registada no REGISTO NACIONAL DE CITES-ICNF Registo n.º 18PT0048/A.
Preços
Os preços propostos incluem IVA à taxa legal em vigor sendo apresentados em Euros.
Os preços indicados não incluem as despesas de entrega, que serão adicionadas na validação da encomenda.
Alguns produtos de elevado peso/ volume, podem ter um acréscimo de custo de transporte, o mesmo aparece no artigo referido e na encomenda é acrescentado automaticamente em "Total de Portes".
Processo de compra
Ao realizar uma compra no website da Luso Bonsai, o cliente deverá selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho de compras. Após revisar o pedido, o cliente será direcionado para a página de checkout, onde deverá fornecer as informações de faturação, de entrega (de modo a evitar erros e que esta ação seja mais célere deverá criar a sua conta de cliente com todos os dados pretendidos anteriormente), e escolher o método de pagamento, bem como a transportadora. O cliente será notificado por email sobre a confirmação do pedido e o status de envio.
A Luso-Bonsai, reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer pedido em casos de inconsistências nas informações fornecidas, indisponibilidade do produto ou suspeita de fraude.
Formas de Pagamento
O pagamento pode ser efetuado por:
Referência multibanco,
Pagamento MBWay,
VISA, Mastercard,
Transferência bancária para conta da:
(Luso-bonsai Unipessoal Lda, BPI-Alcochete, IBAN PT500 0100 0003 5295970001 89) devendo o cliente guardar o talão da transferência até receber a mercadoria, para ser mais célere poderá enviar-nos cópia do comprovativo
Encomendas que não tenham sido pagas no prazo de 8 dias após finalizadas, serão automaticamente canceladas.
Política de descontos e promoções
Desconto VIP - Todos os clientes registados na nossa Loja ‘online’ e/ou loja física usufruem de 10% de desconto em todos os artigos, exceto, itens cujo código se inicie por 99…, serviços, alguma bibliografia e orquídeas botânicas ou sem flor. Este desconto não é acumulável com outros descontos e vigora o ano inteiro (exceto para as exceções referidas nas quais não aparecerá nenhum desconto).
Sempre que o valor do "Desconto VIP" se altere, aparecerá no inicio dos "termos e Condições de Uso", qual o percentual e prazo de duração dessa campanha.
Caso seja substituído (não é acumulável) por outra "Campanha" com desconto superior a 10%, o valor de desconto e prazo da campanha será anunciado na ficha de produto e não se aplica na loja física, exceto para encomendas via loja virtual com levantamento nas nossas instalações físicas sitas em : Luso-Bonsai unipessoal, Lda-Rua Pedro Alvares Cabral CCI 2421 Foros do Trapo 2985-139 Stº Isidro de Pegões.
Propriedade Intelectual
O site www.luso-bonsai.com e todo o seu conteúdo estão protegidos no âmbito da Lei da Propriedade Intelectual, e são propriedade da Luso-Bonsai, Unipessoal, Lda. Qualquer utilização, reprodução ou menção total, ou parcial dos seus conteúdos são proibidos e constituem um crime quando efetuadas sem a autorização prévia da Luso-Bonsai, Unipessoal, Lda.
"Resolução de Conflitos de Consumo"-Lei 144/015 de 8 de setembro
Em caso de Litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade alternativa de litígios de Consumo :
1- Entidade RAL: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116 2.º
1100-207 Lisboa
telefone- (+351) 218 807 030
email: jurídico@centroarbitragemlisboa.pt
Mais informações em Portal do Consumidor : www.consumidor.gov.pt
2-Online Dispute Resolution : Plataforma Europeia de Resolução de Conflitos
Mais informações em : www.ec.europa.eu
Atualizado em 25 de Outubro de 2024.